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会议经营的意义以及常见的会议形式周会议和月度会操作要点含备注24页.pptx

  • 更新时间:2022-08-01
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资料部分文字内容:

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千万不要对客户说的8句话!“永远不要对一个客户说不。要说,是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务,那么你不能,但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中,我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的,但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用:如果你能够获得像样的利润,为什么不呢?2、“你确定吗?”

客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉,这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反,问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗,以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况,同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。3、“你应该做的是”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。

4、“这违背了我们的政策”。或许这确实违背了你们的政策,但是如果客户没有事先了解政策,谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些,否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题,而不是客户的问题。5、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病,但是每当我比如说,我叫服务员把调料放在一边时,他说“没问题”的时候,我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”,但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候,我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持,因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。

6、“让我尝试一下”客户们关心结果,而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性,而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。7、“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你,而你认为你已经解决了那个问题,很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你,几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的,后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。

8、“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复,但同时,客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了,你还没有获得你需要的所有信息,联系客户告诉他实事,并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好,但是没有给客户设定一个可以指望的预期。为什么销售口才如此重要?就是因为在与客户面谈的时候,我们的谈话技巧、销售口才的技巧都是销售能否成功的重要因素。那么,要怎样才能轻松攻破客户的内心,轻易成交呢?下面和大家分享几个重要的技巧:

1、尽可能短的时间内找到共同点共同点是人与人之间沟通交流的基础。当然,在相同的兴趣爱好上,话题就会非常轻松自如,拉近彼此的距离,销售就容易成功。人与人之间的共同点是非常之多的,只要细心留心总能找到共同点。“以貌取人”,这里说的“以貌取人是指察言观色,看一个外在形象提供的信息”。可以说,在一个人的表情、服饰、谈吐等方面可以看出一个的心理状态、精神追求、生活爱好等。只要多观察,就会发现共同点。以话试探寻找共同点。比如:很老套但实用的老乡、同学、战友、同行等哈实体,以及同样的爱好等都是双方共同的拉近的最好的纽带。


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