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服务孤单客户的理由拜访准备接洽面谈异议处理36页.pptx

  • 更新时间:2022-08-12
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首次接洽面谈服务孤单客户的理由做好面见拜访的准备首次接洽面谈万能异议处理寻找服务的理由基础服务的满意+增值服务的惊喜!借助专业工具踏实做好标准服务面见是最好的服务!若想得到客户的认同,必须面见。客户为什么会拒绝?怕被打扰 ,怕被推销,有过不愉快的经历,没时间,没需要,没观念,我们的约访让客户不舒服,让客

户有误会!

客户拒绝见面怎么办?给客户时间,分步骤进行,寄信件或发微信、短信给客户,适时

询问信件与信息是否收到,以便再次约访⋯⋯一、服务孤单客户的N个理由为什么要与客户见面?二、做好面见拜访准备客户保单熟悉好自我形象修饰好行销工具准备好拜访计划制定好拜访心态调整好拜访时间确定好保单信息投被保人、险种、保费、保额、投保时间、缴费期,当前状态⋯⋯家庭成员父母、子女、配偶现在状况住址、职业、手机号码⋯⋯(1)客户保单熟悉好客户原有保单基本信息客户家庭成员投保情况客户现在状况有无变化仪容仪表面容、职业着装动作礼仪称呼、欠身礼、握手礼

名片礼仪时间、递送顺序、接名片2)自我形象修饰好第一印象的重要性加拿大心理学家的一项研究发现,第一印象具有持久性。也就是说,第一印象所形成的认识

将持久的主导人们对待另一个人或事物的看法即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识,第一印象所产生的看法依然不会消失。(2)自我形象修饰好第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体仪表和服装等形成的印象。

3)行销工具准备好身份证明类名片身份证展业证销售工具类保全资料宣传彩页小礼物文件材料类客户服务卡保单整理表服务关系确认书基本工具类手机目的:体现有备而来,传递对客户的重视要领:随时做笔记目的:以不变应万变,为销售做铺垫要领:时机把握、见机行事目的:确认身份,消除戒备心要领:自然、自信、大方、得体目的:体现专业服务,掌握基础信息要领:专业、熟练、自然基本工具类

提前一天下午预约,当天早上确认拜访时间、路线设计,就近原则(5)拜访心态调整好客户不认识我客户有抱怨我担心专业不够客户不认识我--代表公司面见客户客户的抱怨--提前准备好话术和预演未来担心专业不够--用真诚赢得感动客户是针对事情,而不是针对我;我是代表公司为客户提供保单的售后服务;挑货的才是买货的。(5)拜访心态调整好如何处理好拜访前恐惧跟随师傅参加一、二次拜访师傅陪同新人一起拜访两位新人合作拜访(5)拜访心态调整好6)拜访时间确定好做好电话邀约告知服务变更

电话邀约小TIPS6)拜访时间确定好尊敬的**女士/先生,您好!我是****客户服务专员XXX,服务代码:88896。你XX年在我司购买过一份XXX保险对吗?是这样的,目前国家银保监会下发了健康险的新定义,对医保、社保、保险的报销和理赔将会有重大影响。您是我们公司老客户,公司很重视老客户的权益不受影响,特别安排我通知您,并为您做好后续的服务,请问您现在在哪?我下午过去一趟。


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